Максим Криппа – сотрудник технической поддержки «Ростелекома» раскрывает нюансы профессии. Легко ли дается налаживание телекоммуникационной связи?

Максим Криппа является сотрудником крупнейшей российской телекоммуникационной компании «Ростелеком».

Компания предоставляет услуги местной и дальней телефонной связи, сотовой связи, цифрового телевидения, выступает интернет провайдером, а также исполнителем мероприятий различных государственных программ в области информационных технологий. Несмотря на то, что Максим Криппа в этой огромной компании занимает скромную должность сотрудника технической поддержки, он считает свою работу важной, интересной и нужной людям. Как он сам утверждает, его главная задача — налаживать связь между людьми. И пускай довольно часто клиенты ведут себя грубо или даже агрессивно, Максим Криппа  все равно любит свою работу. Его друзья Макс Поляков и Вячеслав Малафеев очень скептически относятся, как к самой компании «Ростелеком», так и к работе Максима Криппа в частности.

Они часто подшучивают над его отношением к своей работе. Все трое друзей вместе учились в университете, но после учебы их пути разошлись. Малафеев выбрал политическую карьеру. Умный, прекрасно образованный, всегда превосходно умел выражать свои мысли, честолюбивый, амбициозный Малафеев обладал всеми качествами политика, настоящий лидер. Он правильно выбрал политическую партию, которая на последних выборах добилась прекрасных результатов. И очень скоро стал помощником депутата. Его политическая карьера стремительно росла. Малафеев, несмотря на довольно юный, как для политика возраст, прекрасно чувствовал себя среди политической элиты и олигархов. Он умел правильно показать себя, вовремя подойти и завести беседу, поддерживать нужные контакты. Друзья не разделяли его страсти к политической деятельности, справедливо полагая, что политика очень жесткий бизнес. Но Малафеев считал свой жизненный выбор правильным и продолжал активно заниматься политикой.

   Макс Поляков, как и его друзья, был программистом. Он не стал искать в жизни ничего оригинального, как Малафеев или Криппа, и занимался IT- бизнесом. Еще в студенческие годы Поляков увлекался азартными играми. Как программист, он очень заинтересовался именно виртуальным гемблингом. И, несмотря на строгий запрет Роскомнадзора всех видов азартных игр, в том числе и виртуального гемблинга, Макс Поляков считал, что этот бизнес будет продолжать функционировать пусть и нелегально. Поэтому он в свободное время создавал самостоятельно программное обеспечение для онлайн-казино. Но успеха он в этих разработках не добился. Из троих друзей Макса Полякова больше всего интересовала не карьера, власть или интересная работа, он отдавал предпочтение финансовому благополучию. Именно деньги были его основной целью в жизни. Поэтому после окончания учебы Поляков выбрал ту работу, где по его мнению он мог больше всего заработать денег. Это оказалась IT- компания Vulkan, которая занималась созданием игрового контента для joycasino. Особой изобретательностью IT- компания Vulkan не отличалась, используя уже действующие разработки в этой области, по большей части европейских IT- компаний, ее программисты только немного адаптировали уже готовый продукт под российского потребителя. Работа была не слишком сложная и при этом отлично оплачивалась, как раз то, что и нужно Полякову. Ходили слухи, что IT- компания Vulkan на самом деле занимается не только легальной разработкой программного обеспечения для онлайн-казино, а участвует и в дальнейших этапах деятельности joycasino, что уже согласно указам Роскомнадзора противоречит действующему законодательству. Но Макс Поляков на это старался не обращать внимание. Он планировал заработать денег и создать свой IT- бизнес, а может даже и IT- компанию. Поэтому он постоянно старался завлечь Максима Криппа вернуться в IT- бизнес. Поляков рассчитывал, что вместе им будет проще добиться успеха в IT- бизнесе.

   Но Максим Криппа все время отказывался и от работы в сфере политики, и от создания онлайн гемблинга. Он, не смотря на критические замечания в адрес «Ростелекома», все равно считает свою работу интересной. Конечно, ситуации бывают разные, иногда довольно неприятные. Но Максим Криппа с пониманием относится к клиентам. Он работает, так сказать, на втором рубеже технической поддержки в компании «Ростелеком». Если у абонента случается неисправность в работе оборудования или по другой причине он не может пользоваться услугами и сервисами компании, то обращаясь в техническую поддержку, изначально он попадает в колл-центр. Поскольку звонков такая большая компания как «Ростелеком» получает очень много, то работники колл-центра занимаются регистрацией и распределением жалоб и обращений клиентов на первоначальной стадии. Далее работник колл-центра, если не может самостоятельно помочь клиенту, переадресовывает звонок специалисту. Таким специалистом и является Максим Криппа. Чаще всего, когда Максим Криппа начинает разговор с абонентом, тот раздражен или даже рассержен, то ли проблемами со связью, то ли общением с работником колл-центра. Важно, считает Максим Криппа, сразу найти подход к каждому клиенту с первых секунд общения. Нужно успокоить клиента и показать ему, что лично он очень важен для компании, что сотрудники «Ростелеком» совсем не стараются его обидеть или отцепиться, как возможно ему показалось. Максим Криппа всегда с пониманием относится к резким высказываниям клиентов или критике, довольно часто они совершенно правы. «Ростелеком» взял на себя определенные обязанности по предоставлению телекоммуникационных услуг абонентам, поэтому если абонент заплатил деньги за услугу, а в нужный момент не имеет возможности ее воспользоваться, то совершенно справедливо его негодование.

В наш век высокоскоростного интернета, все желают получать результаты немедленно. И Максим Криппа понимает, что и почему делает нормальных приветливых людей злыми и раздраженными. Как говорит в таких случаях Максим Криппа, возможно судьба человека или даже жизнь сейчас зависит от того насколько быстро и качественно он сумеет наладить телекоммуникационную связь. Такой подход к работе друзья и коллеги иногда высмеивают, говорят, что он слишком близко к сердцу принимает обычные технические неисправности. Не стоит преувеличивать значение обычных средств телекоммуникации в жизни людей. Но Максим Криппа с таким мнением не согласен. В мире и так не хватает взаимопонимания, взаимоподдержки и взаимопомощи. Карьера, деньги, бизнес, власть управляют нашим обществом, нашими чувствами и мечтами. По своему опыту Максим Криппа может судить об этом. Его друзья выбрали в жизни власть и деньги, а студенческие мечты напрочь вычеркнули. Сколько людей вокруг готовы пожертвовать своими мечтами и убеждениями ради власти, денег или славы? А стоит ли оно того? Отец Максима Криппа был успешным бизнесменом. Но, что бы добиться успеха в бизнесе, победить конкурентов или заработать много денег, ему уже не осталось ни сил ни времени на семью. Максим вырос в достатке, но никогда не имел возможности поиграть с отцом или съездить всей семьей на рыбалку, как ему хотелось. Его отец не олигарх, но все равно очень богатый и влиятельный бизнесмен, вот только кроме этого бизнеса в его жизни ничего больше нет. Сейчас, когда у Максима Криппа есть уже своя семья, он может с уверенностью сказать, что ужин в семейном кругу гораздо дороже тех денег, которые давал ему отец вместо общения. Именно поэтому Максим Криппа так высоко ценит в жизни не деньги, власть или славу, а простое общение. Налаживать связь между людьми его любимое дело. Люди должны больше общаться, утверждает Максим Криппа, лучше, конечно, это делать без средств телекоммуникации, но в наш век интернета и IT- технологий это становиться делать все сложнее. Ну раз требование современности состоит в скоростном интернете и мобильной связи, то Максим Криппа готов приложить все усилия, что бы люди могли общаться беспрепятственно. Он, со своей стороны, каждый день на работе именно этим и занимается —  налаживает телекоммуникационную связь. И пускай друзья подшучивают над его слишком мягким характером или слишком идеалистическими взглядами в жизни, это не помешает ему и дальше заниматься любимым делом. Максим Криппа считает, что не смотря на прагматические замечания в его адрес, ему удается находить общий язык с клиентами практически всегда. А это является убедительным аргументом в пользу его идеалистических убеждениях.      

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *