Чи можна звернутися до кіберполіції, не йдучи у відділок?

Так, через систему електронних звернень на ticket.cyberpolice.gov.ua. У термінових випадках телефонуйте на 102.

Який телефон кіберполіції?

Лінія для супроводу електронних звернень 0 800 50 51 70 працює з понеділка по четвер з 9:00 до 18:00 і в п'ятницю з 9:00 до 17:00. Для невідкладних ситуацій є 102.

Куди надіслати фішинговий лист?

Через форму «Повідомлення про кіберінцидент» на сайті кіберполіції. Лист краще завантажити у форматі .eml, розмір файлу може бути до 20 МБ.

Чи повернуть гроші, якщо я подам заяву?

Гарантій ніхто не дає. Що швидше банк і поліція дізнаються про списання і що точніші реквізити отримувача ви назвете, то більше можливостей простежити кошти.

Як поскаржитися в кіберполіцію і які докази зберегти

Онлайн-форма, телефон, відділ поліції: куди звертатися, якщо вас ошукали в інтернеті, зламали акаунт чи надіслали шкідливий файл, і які докази зберегти.

З чим іти до кіберполіції

Департамент кіберполіції Національної поліції займається злочинами, вчиненими через інтернет і цифрові пристрої: онлайн-шахрайством, фішингом, зламом акаунтів, поширенням шкідливих програм. Шахрайство серед них переважає: за даними МВС, понад 80% звернень громадян до кіберполіції стосуються саме його.

На сайті кіберполіції є розділ рекомендацій з описами поширених схем, а також посилання на міжнародний проєкт No More Ransom, присвячений програмам-вимагачам. Перш ніж писати заяву, корисно переглянути, чи не описано там вашу ситуацію: це допоможе правильно її сформулювати. Наприклад, там пояснено схеми з фальшивими інвестиційними проєктами і продажем неіснуючих автомобілів.

Паралельно з поліцією повідомте про інцидент тих, хто може швидко обмежити шкоду: банк, якщо йдеться про гроші, і платформу, на якій усе сталося. Маркетплейси, соцмережі та поштові сервіси мають власні форми скарг і можуть заблокувати акаунт шахрая чи повернути доступ до вашого.

Канали звернення

Вибір каналу залежить від того, наскільки ситуація термінова і що саме сталося. Коли небезпеки зараз немає, найпростіше почати з онлайн-форми, а загалом варіанти такі:

Ситуація	Куди звертатися
Злочин триває або потрібна негайна реакція	102, цілодобово
Шахрайство, злам акаунта, інший кіберзлочин	Онлайн-форма на ticket.cyberpolice.gov.ua
Фішинговий лист, сайт чи шкідливий файл	Форма «Повідомлення про кіберінцидент» на cyberpolice.gov.ua
Дізнатися стан електронного звернення	0 800 50 51 70: пн–чт 9:00–18:00, пт 9:00–17:00
Подати заяву особисто	Черговий найближчого відділу поліції

Онлайн-форма і телефон

Адреса cyberpolice.gov.ua/declare перенаправляє на систему електронного звернення громадян ticket.cyberpolice.gov.ua. Інформацію, надіслану через неї, опрацьовують відповідно до Закону «Про звернення громадян». Для невідкладних ситуацій онлайн-форма не підходить: телефонуйте на 102.

Лінія 0 800 50 51 70 призначена для супроводу електронних звернень. Через неї ж можна зв'язатися з регіональними підрозділами кіберполіції, набравши після з'єднання додатковий код. Для управління кіберполіції в місті Києві це код 1020.

Національна поліція приймає звернення і іншими способами: електронною поштою, через онлайн-форму на npu.gov.ua, поштою, через скриньку для звернень на КПП за адресою вулиця Академіка Богомольця, 10, на гарячій лінії 0 800 500 202 або особисто в чергового найближчого підрозділу. Якщо вам потрібне саме кримінальне провадження, письмову заяву зручно подати у відділі поліції і попросити підтвердження її реєстрації.

Повідомлення про кіберінцидент

Окрема форма на головній сторінці сайту призначена лише для інформації про шкідливий контент: фішингові листи й сайти, віруси та інші шкідливі програми. До опису можна додати файл розміром до 20 МБ, а лист завантажити у форматі .eml, тобто разом із технічними заголовками, з яких видно, звідки він насправді прийшов. Не пересилайте такий лист знайомим «для перевірки», так ви лише поширите розсилку.

Для заяви про шахрайство чи злам ця форма не підходить, вона допомагає фахівцям швидше побачити нову фішингову розсилку або шкідливу програму. Якщо через підозрілий лист ви вже втратили гроші, подавайте звичайне звернення або заяву.

Які докази зберегти

Чим більше точних даних, тим легше поліції простежити гроші й людей. Не видаляйте листування і не продовжуйте спілкування з шахраями. Профілі і повідомлення можуть зникнути будь-якої миті, тож фіксуйте їх одразу.

Робіть скриншоти так, щоб на них було видно адресу сторінки, ім'я або номер співрозмовника і дату. Не обрізайте і не редагуйте зображення. Якщо месенджер дозволяє експортувати чат у файл, зробіть це: такий експорт зберігає більше даних, ніж серія знімків екрана. Ось що варто зберегти:

скриншоти листування з датою і часом, а також посилання на профілі співрозмовників;
адреси сайтів, на які ви переходили, і посилання з повідомлень;
номери телефонів, з яких дзвонили, і час дзвінків;
реквізити, на які переказали гроші: номер картки чи рахунку, ім'я отримувача;
виписку або квитанції з банку;
підозрілі листи у форматі .eml, а файли без їх відкриття.

Як написати звернення і що далі

Пишіть коротко і хронологічно: хто ви і як з вами зв'язатися, що сталося, коли, яку суму втрачено і куди її переказано. Окремим списком додайте докази. Дата, сума і номер картки отримувача корисніші за опис переживань. Якщо епізодів було кілька, опишіть кожен окремо, з датами і сумами.

Якщо втрачено гроші, паралельно зі зверненням до поліції повідомте банк і заблокуйте картку або доступ до інтернет-банкінгу. Коли заяву про злочин прийнято, відомості мають внести до Єдиного реєстру досудових розслідувань не пізніше 24 годин. Попросіть номер провадження і зберігайте його разом з усіма доказами.

Не намагайтеся самі «зламати у відповідь», шантажувати шахраїв чи викладати в мережу чужі персональні дані. Такі дії можуть зашкодити розслідуванню, а іноді й вам самим.