Як викликати поліцію в Києві

102 чи 112

Номер 102 веде на спеціальну лінію поліції. Вона працює цілодобово, і туди повідомляють про будь-який злочин чи адміністративне правопорушення, а також про подію, на яку поліція має зреагувати негайно: бійку, крадіжку, підозрілу людину біля під'їзду, ДТП.

112 є єдиним номером екстреної допомоги. Дзвінок безкоштовний, а номер працює з усіма екстреними службами: рятувальниками (101), поліцією (102), медиками (103) і аварійною газовою службою (104). Якщо не розумієте, яка служба потрібна, або потрібні кілька одразу, наприклад при ДТП з постраждалими, набирайте 112.

Не бійтеся потурбувати поліцію даремно: краще повідомити про подію, яка виявиться дрібницею, ніж промовчати про справжню небезпеку. Водночас 102 не є довідковою службою. Питання про штрафи, документи чи роботу сервісних центрів ставте на гарячих лініях відомств, щоб не займати лінію, на яку в цей момент може дзвонити людина в біді.

Якщо говорити не можна

Людям з порушенням слуху чи мовлення МВС пропонує надіслати SMS на безкоштовний короткий номер 112. Одним повідомленням можна викликати одну, кілька або всі екстрені служби. Напишіть у ньому, що сталося, і точну адресу.

Пишіть коротко і по суті, як у телеграмі: що сталося, де саме, чи є постраждалі, чи загрожує небезпека вам зараз. Якщо можете, додайте своє ім'я. Дочекайтеся відповіді оператора і не видаляйте листування, поки допомога не приїде.

У грудні 2025 року МВС запустило застосунок «112 Ukraine» для iOS та Android. Він може працювати навіть без мобільного зв'язку, наприклад у підвалі чи укритті, де є Wi-Fi. Оператор 112 сам оцінює ситуацію і направляє на місце рятувальників, поліцію чи медиків. За запевненням МВС, дані із застосунку використовують лише для обробки екстрених викликів.

Перед першим використанням у застосунку треба авторизуватися, тож зробіть це заздалегідь, а не в момент небезпеки. Під час запуску міністерство анонсувало і можливість виклику жестовою мовою.

Що запитає оператор

Розмова з оператором коротка, і від неї залежить, як швидко і хто саме приїде. Якщо через стрес важко говорити зв'язно, просто відповідайте на запитання по черзі. Будьте готові назвати:

• де ви: адресу, орієнтир, під'їзд і поверх;
• що сталося і чи триває це зараз;
• чи є постраждалі і чи потрібна їм медична допомога;
• скільки людей причетні, їхні прикмети, транспорт і номери авто, напрямок руху;
• чи є в когось зброя;
• своє ім'я і номер телефону для зворотного зв'язку.

Поки чекаєте на патруль

Не кладіть слухавку першими, поки оператор не завершить розмову. Якщо ситуація змінилася, передзвоніть і повідомте нові деталі: нападник утік, з'явилися постраждалі, ви змінили місце.

Не намагайтеся затримати людину самостійно, якщо це небезпечно. Корисніше запам'ятати прикмети, сфотографувати номер авто з безпечної відстані і попросити свідків дочекатися поліції. Якщо ви в під'їзді чи на сходах, назвіть оператору номер квартири, біля якої стоїте, щоб патруль швидко вас знайшов. Якщо поруч є відеореєстратор чи камери спостереження, скажіть про це поліції: записи з камер з часом перезаписуються.

Коли патруль приїде, коротко повторіть, що сталося, і покажіть, куди пішли причетні. Поліцейські можуть попросити вас дати пояснення або назвати свідків. Якщо подія стосується злочину, запитайте, як буде оформлено вашу заяву і як дізнатися її номер.

Не термінові питання

Якщо допомога на місці не потрібна, звертайтеся письмово. Національна поліція приймає звернення через онлайн-форму на npu.gov.ua, електронною поштою, поштою, а також особисто через чергового в найближчому підрозділі. Для довідок працює гаряча лінія 0 800 500 202.

Ще кілька корисних номерів: лінія з питань домашнього насильства, торгівлі людьми та гендерної дискримінації 0 800 500 335 або короткий 116 123, контакт-центр безоплатної правничої допомоги 0 800 213 103. Номер 0 800 500 335 безкоштовний з мобільних, а 116 123 є коротким безкоштовним номером.

Права заявника

Поліцейський, звертаючись до вас або відповідаючи на ваше звернення, має назвати своє прізвище, посаду і спеціальне звання, а на вашу вимогу показати службове посвідчення. Це вимога статті 18 Закону «Про Національну поліцію».

Заяву про злочин мають прийняти й зареєструвати. Відомості вносять до Єдиного реєстру досудових розслідувань не пізніше 24 годин після подання заяви (стаття 214 Кримінального процесуального кодексу), і ви можете попросити витяг або номер провадження. Водночас заявника попереджають про кримінальну відповідальність за завідомо неправдиве повідомлення про злочин.

Якщо заяву не прийняли або ви сумніваєтеся, що її зареєстрували, запишіть прізвище і звання поліцейського, номер службового посвідчення, дату й час розмови. З цими даними зверніться на гарячу лінію Національної поліції 0 800 500 202 або подайте письмову скаргу. Поскаржитися на дії поліцейських можна й за номерами 102 і 112.