Вкрали телефон або гаманець: що робити

Якщо крадіжка сталася щойно

Якщо ви бачите злодія або вам погрожують, телефонуйте на 102: лінія поліції працює цілодобово. Не женіться за нападником самі. Краще запам'ятайте прикмети, одяг, напрямок руху і час, а якщо поруч є свідки, попросіть їх залишити контакти.

Далі рахунок іде на хвилини. Розблокований телефон відкриває доступ до банкінгу, месенджерів і «Дії», а в гаманці лежать картки й документи. Тому, взявши телефон у когось поруч або сівши за комп'ютер, спершу заблокуйте все, через що можна вкрасти гроші. Найбільший ризик виникає тоді, коли на телефоні не було блокування екрана.

Якщо не впевнені, що телефон украли, а не загубили, наберіть його з чужого номера. Та не відкладайте блокування надовго: коли ніхто не відповідає або телефон уже вимкнений, дійте так, ніби його вкрали. Розблокувати SIM-картку і картки потім значно простіше, ніж повертати списані гроші.

SIM-картка і банківські картки

Держспецзв'язку радить насамперед повідомити мобільного оператора, щоб той заблокував SIM-картку. Оператор може попросити PUK-код або номери, на які ви часто телефонуєте, тож будьте готові їх назвати. Номери операторів за даними Держспецзв'язку такі:

Картки, паролі і знайомі

Банківські картки блокуйте через застосунок банку з іншого пристрою, на гарячій лінії або у відділенні. Номер гарячої лінії надрукований на звороті картки, але якщо картку вкрали, шукайте його на офіційному сайті банку. Номери операторів перед дзвінком теж варто звірити з їхніми сайтами.

Після блокування перегляньте історію операцій за останні дні і повідомте банк про всі списання, яких ви не робили. Держспецзв'язку радить блокувати всі картки, на яких є власні кошти або кредитний ліміт, тож не забудьте і про кредитку.

З іншого пристрою змініть паролі до пошти, соцмереж, інтернет-банкінгу, «Дії» та інших облікових записів. Для телефонів на Android в обліковому записі Google є функція «Знайти пристрій»: через неї телефон можна заблокувати або стерти з нього дані. Для iPhone аналогічні функції є в обліковому записі Apple.

Попередьте друзів і родину, що телефон у чужих руках. Шахраї можуть писати від вашого імені й просити гроші в борг.

Заява до поліції

Повідомити про крадіжку можна, зателефонувавши на 102, або особисто у відділі поліції. Опишіть, що, де і коли сталося, перелічіть усе, що зникло, і вкажіть особливі прикмети речей. Для телефона назвіть модель, колір і IMEI, для гаманця перелічіть картки та документи, які в ньому були.

Відомості про кримінальне правопорушення мають внести до Єдиного реєстру досудових розслідувань не пізніше 24 годин після подання заяви, так передбачає стаття 214 Кримінального процесуального кодексу. Попросіть витяг або хоча б номер провадження: він знадобиться оператору, банку і страховій компанії. Якщо виникли питання щодо розгляду заяви, зверніться на гарячу лінію Національної поліції 0 800 500 202.

Якщо згодом ви побачите свій телефон в оголошенні про продаж чи на руках у знайомих, не намагайтеся повернути його самостійно. Збережіть посилання і скриншоти та передайте їх слідчому, який веде вашу справу.

IMEI і документи

IMEI — це ідентифікаційний номер мобільного пристрою. Його показує комбінація *#06#, а також він надрукований на коробці і часто вказаний у чеку. Держспецзв'язку радить записати IMEI заздалегідь і зберігати в надійному місці, бо після крадіжки подивитися його на самому телефоні вже не вийде.

Вказаний у заяві IMEI дає змогу однозначно ідентифікувати саме ваш пристрій, якщо його знайдуть. Модель і колір збігаються в тисяч телефонів, а цей номер в кожного апарата свій. Без нього довести, що знайдений телефон належить вам, значно складніше.

Якщо разом із гаманцем зникли паспорт або посвідчення водія, обов'язково вкажіть це в заяві до поліції. Для відновлення паспорта звертайтеся до Державної міграційної служби, посвідчення водія видають сервісні центри МВС.

Що зробити заздалегідь

Кілька простих налаштувань суттєво зменшують шкоду від крадіжки. Увімкніть блокування екрана з надійним кодом, PIN-код на SIM-картці і двоетапну перевірку в пошті, месенджерах і банкінгу. Тоді злодієві дістанеться пристрій, але не ваші гроші й листування. PUK-код зазвичай надрукований на пластиковій картці, з якої виламували SIM, тож не викидайте її.

Найкращий час підготуватися до крадіжки настає тоді, коли телефон ще у вас. Держспецзв'язку радить усім власникам смартфонів:

• знайти і зберегти PUK-код SIM-картки;
• записати IMEI телефону в надійному місці;
• додати резервний номер для відновлення доступу до облікових записів;
• регулярно робити резервні копії даних;
• оформити номер телефону на свій паспорт;
• зберігати важливі контакти окремо від адресної книги телефона.