Контактний центр 1551

Куди дзвонити і де писати

Контактний центр міста Києва приймає звернення щодо всього, що стосується міського господарства і належить до компетенції КМДА. З міського й мобільного телефону набирайте 1551. Якщо дзвоните з номера іншого регіону, у повідомленнях КМДА вказано номер (044) 205-73-37.

Писати можна на сайті 1551.gov.ua або в мобільному застосунку «1551». Під час пікових навантажень, як-от під час аварій узимку, місто саме радить користуватися електронними каналами, бо лінія буває перевантажена.

Ще один шлях веде через «Київ Цифровий». Звернення до 1551 там створюють у розділі «Допомога», який відкривається через фото профілю. А в картках об'єктів на міських мапах, наприклад на мапі укриттів, є кнопка «Створити звернення в 1551».

Що змінилося в роботі 1551

Найчастіше кияни звертаються щодо житлово-комунального господарства, водопостачання, благоустрою, транспорту й сезонного утримання міста. Такі дані наводили в КМДА у травні 2026 року, коли розповідали про підготовку до можливих пікових навантажень наступної зими.

Частину звернень система вже автоматично передає відповідальним службам разом із геолокацією та фото проблеми. За словами міської влади, це пришвидшує реакцію на проблеми з благоустроєм і незаконною рекламою.

Центр також приймає звернення жестовою мовою і відповідає заявникам у такому самому форматі.

В опалювальний сезон 1551 працює разом із профільними сервісами. Про витік з тепломережі КМДА радить повідомляти через сервіс ДІМ.1557, портал 1551 або місцеві диспетчерські служби, а з питаннями щодо нарахувань за опалення звертатися саме до Контактного центру 1551. Про проблеми з водою й теплом можна писати і телефонувати на 15-51 з міського чи мобільного номера.

Як написати, щоб заявку виконали

Виконавцю потрібна точна прив'язка до місця і зрозумілий опис. Розмите звернення «погано прибирають у дворі» легко закрити формальною відповіддю, а конкретне перевірити й виконати простіше.

• Адреса до під'їзду й поверху, а для двору чи дороги орієнтир або точка на мапі.
• Що саме не так і відколи: «немає гарячої води з 7 листопада», а не «проблеми з водою».
• Фото. Воно показує проблему краще за опис і згодом допомагає довести, що її не усунули.
• Одна проблема в одному зверненні, інакше заявку можуть закрити після виконання лише частини.
• Ваші ім'я, адреса і контакт: анонімні звернення закон розглядати не зобов'язує.

Скільки чекати відповіді

Строки визначає закон «Про звернення громадян». Загальний строк становить не більше місяця від дня надходження звернення, а якщо питання не потребує додаткового вивчення, його мають вирішити невідкладно, не пізніше 15 днів.

Коли за місяць упоратися неможливо, керівник органу або його заступник встановлює потрібний строк і повідомляє про це заявника. Разом розгляд не може тривати довше 45 днів.

Воєнний стан цих норм не скасував. Омбудсман у роз'ясненні визнає, що дотримуватися строків може бути складніше, і радить органам влади попереджати людей про затримки. Статус своєї заявки ви бачите в кабінеті 1551 або отримуєте оновлення на електронну пошту.

Що робити, якщо не реагують

Спершу перевірте статус і відповідь виконавця. Якщо заявку закрили, а на місці нічого не змінилося, подайте повторне звернення з тим самим питанням, номером першої заявки і свіжим фото. Повторним вважається звернення від тієї самої людини з того самого питання, якщо перше не вирішене по суті.

Якщо і це не допомогло, піднімайтеся рівнем вище.

• Напишіть керівникові виконавця: управителя будинку, комунального підприємства чи профільного департаменту КМДА.
• Зверніться до районної адміністрації за місцем проблеми, особливо коли йдеться про двір, будинок чи укриття.
• Якщо порушено строк відповіді, поскаржтеся Уповноваженому Верховної Ради з прав людини.
• Рішення чи бездіяльність органу влади можна оскаржити в суді.

Коли 1551 не замінює екстрені служби

Контактний центр не є службою порятунку. Пожежа, ДТП, загроза життю чи здоров'ю означають дзвінок на 101, 102 або 103.

Окремий випадок становлять укриття. Якщо під час тривоги укриття зачинене, КМДА радить телефонувати 101 або 102 чи повідомляти 1551, а якщо вас не пускають, звертатися до поліції. Після тривоги скаргу на конкретне укриття найзручніше подати з його картки на мапі в «Київ Цифровому».